Ｑ＆Ａ プリンタ編

パソコン(Windows 8 ～ 10)の再起動で解決する場合も有ります。

スタートボタン →電源 →再起動。この時シャットダウンは不可です。

（詳しくは「Ｑ＆Ａ Windows 10 (8.1) 編」を参照）


下記説明項目で不明な点が有る場合には説明書も合わせ確認して下さい。
また理解出来ない場合には勝手な判断はせず、必ず詳しい方にご相談下さい。


※印刷がかすれる

・ヘッドクリーニングを行ってみて下さい。

　１日３回までを推奨し、改善しない場合は翌日に再度行って下さい。
　３日間行っても改善しない場合は故障も考えられます。
　キャノン製でカラーインク一体型の機種はインクカートリッジを交換して下さい。
　それ以外の機種はメーカー修理になります。
　なお、互換インク使用やしばらく使用していない場合に起こります。


※紙が詰まりやすい または ２枚以上引き込む

・湿度が高いときほど起きやすいのですが、消耗部品の劣化が原因です。
　メーカー修理となります。


※印刷が出来ない

接続機器を下記の様に分類致します。

A) Windows 10 & 8.1　(8はC扱いなので除く)
B) Windows 7　（2020/01以降はMSサポート外）
C) Windows Vista 以前 (XP,98,95 MSサポート外OS)
D) Macintosh (最新 Mac OSが前提、他はサポート外)
E) スマートフォン (最新OSが前提、他はサポート外)

プリンター、複合機を下記の様に分類致します。

1）既存(既設)・有線接続(USB)
2）既存(既設)・有線接続(有線 LAN)
3）既存(既設)・無線接続(無線LAN,Wi-Fi)

4）新品(新設)・有線接続(USB)
5）新品(新設)・有線接続(有線 LAN)
6）新品(新設)・無線接続(無線LAN,Wi-Fi)

7）既存・中古(新設)・有線接続(USB)
8）既存・中古(新設)・有線接続(有線 LAN)
9）既存・中古(新設)・無線接続(無線LAN,Wi-Fi)

　既存(既設)：１度でも印刷出来た場合
　新品(新設)：１度も印刷出来ていない場合
　既存・中古(新設)：他の機器で使用出来ていたが、接続予定機器では１度も印刷出来ていない場合

上記組合せ別で解説します

A)= Windows 10 & 8.1 共通項目

  • このＯＳは調子が悪かったり不具合を感じた際には再起動を行って下さい。
    （この時の再起動は「再起動」の選択が正しく、「シャットダウン」を選択してはいけません。）

C)= Windows Vista 以前 共通項目

  • マイクロソフトのサポート終了しているため対応機種が減っています。
    特に新品購入時は対応機種か否かを必ず確認して下さい。
    この時、対応ＯＳでも最終サービスパックがインストールされていない場合には対象外となります。

B,D,E)= Windows 7 , Mac OS ,スマホ に関して、固有の対応はありません。

　但し、Windows 7に 関しては 2020年 1月にマイクロソフトのサポートが終了しますので以降は(C)と同じ扱いとなります。

A,B,C,D,E - 1,2,3)＝既存(既設)共通項目

  • 基本的に下記の各共通事項を全て確認・実行をして頂くことが出来れば、ほぼ解決出来ているはずです。
    それでも改善しない場合はケーブル不良か機器故障を疑って下さい。
    （この場合の機器とはプリンターだけで無くパソコン(以下ＰＣ)等の接続機器やハブ等の周辺機器も含まれます。）

A,B,C,D,E - 4,5,6)＝新品(新設)共通項目

  • 事前にテープ類や保護材など全てを取り除き、インクなどの補充を行っておいて下さい。
    （家庭用限定ですがインストール時に説明が有る機種が多いです。）
  • インストールを行う際にはインターネット接続状態を推奨致します。

A,B,C,D,E - 7,8,9)＝既存・中古(新設)共通項目

  • テープ類や保護材などが有る場合には全てを取り除て下さい。（輸送中は天地無用!!）
  • インストールに際しメーカー・サイトからの最新版をダウンロードして使用することを推奨とします。
    対応出来ないＯＳもあります。必ず対応ＯＳを確認して下さい。
    付属CD-ROMでは未対応でもメーカー・サイトの最新版なら対応可能な場合もあります。

A,B,C,D - 4,7)＝新設ＵＳＢ接続 共通項目（スマホ - ＵＳＢ接続は存在無し？）

  • 初めてＰＣに接続する際には、インストール作業時の指示があるまで接続しないで下さい。
    （インストール前にＵＳＢ接続を行うと不具合が生じやすくなります）

A,B,C,D,E - 5,8)＝新設有線ＬＡＮ接続 共通項目

  • プリンターが有線ＬＡＮ対応機種であれば特に問題はないはずです。
    インストール時に目的のプリンターが見つからない場合には下記「有線ＬＡＮ接続機種共通事項」を参照下さい。
    （ＰＣ(スマホはWi-Fi経由)が有線・無線(Wi-Fi)に関わらずインターネットに接続していることが前提です。）

A,B,C,D,E - 6,9)＝新設無線ＬＡＮ(Wi-Fi)接続 共通項目

  • インストール時の無線接続はダイレクトでは無く出来るだけルーター経由を選択して下さい。
    無線接続はインストール時に説明が出ますが一部を除き事前に無線親機との接続設定が必要です。
    液晶表示のない機種は無線親機との相性で無線接続が出来ない場合があります。

全機種共通事項

  • プリンターの電源を確認して下さい。（以下は電源が入らない場合）
    延長ケーブルを使用している場合、壁のコンセントに刺し直して確認して下さい。
    Yes→ プリンターの問題ではありません。
    No → 同じコンセントで他の機器の電源も入らなければプリンターの問題ではありません。
    　他の機器では電源が入る場合、電源ケーブルの本体接続部の緩みを確認して下さい。
    　それでも電源が入らない場合は本体の故障が考えられます。
  • 全ての機器（プリンター、パソコン、ルーター、ハブなど）の電源を１度「Ｏｆｆ」にしてからコンセントも抜き、１分以上経過してからコンセントに再接続を行ってから各機器の電源を入れて下さい。
  • 接続確認はパソコン等の接続機器からインク残量が確認出来るかが判断材料の一つとなります。
    （業務用などブラウザからしか確認出来ない機種は以下該当しません。）
    家庭用の多くの機種は印刷設定画面から確認出来ます。
    インク残量が確認出来る場合は他のプリンターを指定など印刷設定ミスの可能性が高いです。
  • エラー表示を確認して下さい。
    液晶画面を持っていない機種はランプ点滅の有無で確認します。
    液晶画面を持っている機種は画面表示で確認します。（業務用は印刷履歴も要チェック）
    エラーと判断した際は説明書等で確認して下さい。
  • プリンターが正常と思われる場合のみパソコン等を疑ってみて下さい。
    ドライバーやアプリを１度削除してから、再インストールを試みて下さい。

ＵＳＢ接続機種共通事項

  • ＵＳＢケーブルの接続を確認して下さい。
    ＵＳＢケーブルのプリンター側及びパソコン側、接続部が緩んでいる場合があります。
    それぞれ端子を１度抜いてから刺し直してみて下さい。
    それでもダメな場合は、パソコン側のＵＳＢ端子を別な端子に変更してみて下さい。

有線ＬＡＮ接続機種共通事項

  • 他のパソコン等で印刷出来るか確認して下さい。
    同一ＬＡＮ内全ての機器で印刷出来ない場合はルーターやハブの電源が入っているか確認して下さい。
    また機器のフリーズも考えられますので、それら機器の電源を入れ直してみて下さい。
    同一ＬＡＮ内機器で１台でもインターネットに接続出来ない機器がある場合は上記が考えられます。

無線LAN(Wi-Fi)接続機種共通事項

  • プリンター、パソコン等の接続機器、並びに、無線ルーターや中継器などの電源を入れ直してみて下さい。
  • 無線接続設定をやり直しやインストールのやり直しを行ってみて下さい。

その他事項

  • 単体使用(コピー機やFaxとして)の場合は全機種共通事項の電源とエラーの項目を確認して下さい。

Videon Nozaki

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